Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos

El sitio de Internet localizado en incrediblepizza.mx (el “Sitio”) es operado por Operadora IPC de México, S.A. de C.V., RFC OIM060801GH5, con domicilio en Av. Lázaro Cárdenas No. 999, Col. Las Brisas, C.P. 64780, Monterrey, Nuevo León, México (“Incredible Pizza”), bajo licencia de America’s Incredible Pizza Company (“AIPC”). Incredible Pizza opera un restaurante de buffet y una zona de entretenimiento familiar con videojuegos y atracciones (el “Establecimiento”). Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del Sitio, las compras en línea, las compras en sucursal y el uso de las instalaciones del Establecimiento. Al acceder o utilizar el Sitio, realizar una compra o ingresar al Establecimiento, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, absténgase de utilizarlos.

Este es un sitio de audiencia general. La navegación es libre; sin embargo, la contratación y compra de productos o servicios a través del Sitio está reservada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Los menores de edad deberán navegar y proporcionar información únicamente bajo la supervisión de su padre, madre o tutor.

Los términos y condiciones particulares de cada promoción, paquete o servicio publicados en el Sitio —incluidos los Términos y Condiciones de Fiestas y Eventos— forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y se tienen por incorporados por su sola referencia.

2. Información del Sitio

Incredible Pizza realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el Sitio; no obstante, el usuario no debe asumir que la información está siempre actualizada o que el Sitio contiene toda la información relevante disponible. Los precios, horarios, paquetes, promociones y políticas están sujetos a cambios sin previo aviso; la versión publicada en el Sitio al momento de la compra será la aplicable.

3. Venta de Productos en Línea

Todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web serán procesadas por GetNet. Recomendamos guardar su número de compra para cualquier duda o aclaración.

3.1 Requisitos para canjear su compra

• Presentar su código QR.
• Presentar una identificación oficial vigente del comprador (Credencial de Elector, Cédula Profesional o Pasaporte).

El canje se realiza en una sola exhibición y las entradas adquiridas en línea deberán utilizarse en una sola transacción. Una vez aceptada la compra, no habrá cambios, cancelaciones ni devoluciones de ningún tipo. No se harán devoluciones en efectivo, cupones u otras formas de reembolso. Asegúrese de revisar su compra antes de realizar el pago. La compra de boletos en el sitio web puede realizarse hasta una hora antes del horario de cierre.

3.2 Boletos en línea

• El boleto es personal e intransferible y podrá usarse una sola vez.
• No aplican cancelaciones, reembolsos ni intercambios; no será reemplazado en caso de pérdida, robo, vencimiento, maltrato o falta de uso.
• El boleto no deberá ser duplicado ni revendido. En caso de duplicación, será cancelado sin reembolso y no tendrá validez.
• La compra anticipada no implica acceso preferencial a las instalaciones, aunque agiliza el proceso de ingreso.
• No es válido para eventos privados y no puede combinarse con otras promociones o descuentos.

4. Ventas en Sucursal (Taquilla) y Política de No Devoluciones

Las compras realizadas en taquilla y demás puntos de venta dentro del Establecimiento se rigen por los presentes Términos y Condiciones y por los precios, promociones y condiciones publicados en sucursal al momento de la compra. Todos los precios incluyen IVA. Verifique su compra (productos, paquetes, horas Platino videojuegos y créditos) antes de pagar; el ticket de compra es el comprobante de los servicios contratados.

POLÍTICA DE NO DEVOLUCIONES: una vez realizado el pago e ingresado al inmueble, o iniciado el consumo o uso de cualquier servicio (buffet, alimentos, tarjetas de juego, créditos, tiempo Platino videojuegos, atracciones o paquetes), NO se realizan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, en efectivo ni en cualquier otra forma, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

Cualquier inconformidad con la calidad de los alimentos o servicios deberá reportarse en el momento al gerente en turno, quien la atenderá mediante la reposición del alimento o servicio de que se trate; la atención de inconformidades no genera reembolsos en efectivo. Los saldos, créditos y tiempos de juego no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo y se rigen por las vigencias señaladas en la sección 5.

5. Tarjetas de Juego y Recargas

Existen dos tipos de tarjeta de juego: la Tarjeta de Créditos (saldo en créditos con acceso a videojuegos, máquinas de premios y atracciones; hay juegos desde 25 y hasta 100 créditos) y la Tarjeta Platino (tiempo Platino videojuegos por horas, conforme a la sección 6). La tarjeta física tiene un costo de $30.00 M.N., pagadero en taquillas, y no está incluido en los paquetes ni en las compras en línea, salvo que se indique expresamente lo contrario.

USO PERSONAL DE LA TARJETA E IDENTIFICACIÓN DEL PORTADOR: toda tarjeta de juego es personal e intransferible, cualquiera que sea la forma de acceso (taquilla, compra en línea, fiestas, eventos, convenios, certificados o cortesías). Al momento del ingreso, el cajero incluirá en la pulsera de ingreso de cada visitante los últimos 3 (tres) dígitos de la tarjeta de juego que le corresponde, a fin de identificar a su portador. El personal podrá verificar en cualquier momento que la pulsera y la tarjeta coincidan. El uso de una misma tarjeta por dos o más personas —en tiempo Platino videojuegos, créditos o entradas a atracciones— constituye un uso indebido y podrá dar lugar a la suspensión del servicio y a la retención de la tarjeta, sin reembolso, conforme al Reglamento Interno (sección 7).

Programa “Trae tu Tarjeta”: el cliente que se presente con su tarjeta Incredible Pizza de una visita anterior no pagará el costo de tarjeta nueva y recibirá un abono de cortesía de 50 créditos, limitado a un abono por tarjeta por día. Este beneficio puede modificarse o cancelarse sin previo aviso.

En todo momento podrá abonar créditos a su tarjeta en los centros de recarga. Los bonos y créditos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo. El saldo abonado a la tarjeta es válido hasta el 31 de diciembre de 2026.

6. Paquetes Rusty’s y Acceso Individual

Válido en Incredible Food and Fun (Monterrey, Nuevo León). Los beneficios de cada paquete son válidos exclusivamente el día de su compra y activación. Al adquirir cualquier paquete, el cliente acepta los términos aquí descritos.

• Rusty’s Essential ($599.00): un (1) acceso al bufet con bebida ilimitada, una (1) hora Platino videojuegos, tres (3) entradas a atracciones y 400 créditos.
• Rusty’s Plus ($799.00): un (1) acceso al bufet con bebida ilimitada, dos (2) horas Platino videojuegos, cuatro (4) entradas a atracciones y 600 créditos.
• Rusty’s All Access Pass ($1,100.00): acceso al bufet con bebida ilimitada durante toda la estancia, tiempo Platino videojuegos ilimitado, acceso ilimitado a atracciones y 800 créditos.

6.1 Reglas del tiempo Platino videojuegos (1 hora / 2 horas / ilimitado)

• Inclusiones: el tiempo Platino videojuegos aplica únicamente para el uso de videojuegos, máquinas de tickets y el acceso al área de resbaladeros.
• Exclusiones: el tiempo Platino videojuegos NO permite el acceso a las atracciones principales (sección 6.2) ni a máquinas de la línea Marvel, máquinas de garra o de premio directo.
• Activación: el conteo inicia automáticamente con la primera lectura (“swipe”) de la tarjeta en cualquier máquina válida; corre de manera consecutiva y no puede pausarse.

6.2 Atracciones y créditos

• Atracciones: Laser Tag, Go Karts, Tagada, Lost in Space, Bumper Cars y Golfito.
• En los paquetes Essential y Plus, agotadas las entradas incluidas, el cliente podrá usar sus créditos para acceder nuevamente o realizar una recarga independiente.
• Los créditos del paquete son la única moneda válida (dentro del paquete) para operar máquinas de premios, garras, peluches y la zona Marvel, y también pueden utilizarse para pagar entradas adicionales a atracciones.

6.3 Bufet y tarifas individuales

El acceso al bufet otorga el consumo ilimitado de barras de pizza, pastas, ensaladas, postres y estaciones de bebidas. Todos los alimentos y bebidas deben consumirse dentro de las áreas designadas; no se permite la salida de alimentos del establecimiento.

• Adulto: $449.00 · Niño (de 0.95 m a 1.50 m): $339.00 · Adulto Mayor (con identificación): $339.00.
• Niñas y niños menores de 0.95 m: entrada sin costo (no incluye tarjeta de juegos ni acceso a atracciones).

6.4 Restricciones generales y seguridad

• La tarjeta de juego y los beneficios de cada paquete son personales e intransferibles; queda prohibido el uso compartido de una sola tarjeta para tiempo Platino videojuegos, créditos o entradas a atracciones. La identificación del portador se realiza mediante los últimos 3 dígitos de la tarjeta, incluidos en la pulsera de ingreso (sección 5).
• El acceso a las atracciones (especialmente Go Karts y Bumper Cars) está sujeto al cumplimiento de las normas de seguridad, incluyendo estaturas mínimas y reglamentos de conducta.
• El ingreso a juegos y atracciones está sujeto a disponibilidad, condiciones climáticas, mantenimiento y restricciones de seguridad.

7. Acceso y Uso de las Instalaciones (Reglamento Interno)

El acceso al restaurante está reservado a los clientes que adquieran el bufet o alguno de los paquetes ofrecidos; no se permite la entrada para consumo de alimentos o bebidas sin dicha compra. Nuestros horarios están sujetos a cambios sin previo aviso; consulte horarios en el Sitio o en redes sociales antes de su visita.

Al ingresar al inmueble, usted y sus acompañantes aceptan el siguiente reglamento:

• Los menores de edad deberán permanecer acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento; los padres o tutores son responsables de la conducta y seguridad de los menores a su cargo dentro del inmueble.
• No se permite el ingreso de alimentos ni bebidas del exterior, con excepción del pastel de cumpleaños en fiestas contratadas, alimentos para bebés o por prescripción médica.
• Queda prohibido fumar o vapear dentro del inmueble, así como ingresar en estado de ebriedad o bajo el influjo de sustancias. No se permite el acceso con mascotas, con excepción de animales de asistencia.
• El uso de videojuegos, juegos y atracciones se realiza cumpliendo el reglamento y las restricciones de estatura, edad y condición física publicadas en cada juego, así como las instrucciones del personal. El incumplimiento de estas reglas es responsabilidad exclusiva del usuario.
• Porte su pulsera de ingreso durante toda su estancia. La pulsera incluye los últimos 3 dígitos de su tarjeta de juego y el personal podrá solicitar en cualquier momento la verificación de que la tarjeta utilizada corresponde a su portador; la tarjeta es personal e intransferible en todo tipo de acceso.
• Las atracciones pueden suspenderse temporalmente por mantenimiento, seguridad o condiciones climáticas, sin que ello genere reembolso alguno; en su caso, el personal ofrecerá alternativas para el uso del tiempo Platino videojuegos o de los créditos.
• Los daños ocasionados a las instalaciones, mobiliario, juegos o equipo por mal uso serán cubiertos por quien los ocasione o por el adulto responsable a cargo.
• Incredible Pizza no se hace responsable por la pérdida, robo o extravío de objetos personales dentro del inmueble ni en el estacionamiento.
• Las instalaciones cuentan con sistemas de videovigilancia para la seguridad de los visitantes (consulte nuestro Aviso de Privacidad).

Derecho de admisión: Incredible Pizza se reserva el derecho de negar el acceso o retirar de sus instalaciones a cualquier persona que ponga en riesgo la integridad de los visitantes, del personal o de las instalaciones, o que infrinja las normas de seguridad o el presente reglamento o se niegue a acatarlos, sin que proceda reembolso alguno.

8. Promociones Vigentes (octubre 2026)

Salvo indicación expresa en contrario: las promociones no son acumulables entre sí ni con cupones o descuentos; son válidas únicamente al momento de ingresar; no son canjeables por dinero en efectivo; no incluyen el costo de la tarjeta física; los precios están sujetos a cambios sin previo aviso; y son exclusivas de Incredible Food and Fun, Monterrey, Nuevo León.

8.1 A Comer y Jugar

Válida de lunes a jueves, del 1 de octubre al 2 de noviembre de 2026 (incluidos los días lunes a jueves del Festival del Terror). Incluye Bufet con Bebida + 1 hora Platino videojuegos: niño (de 0.95 m a 1.50 m) $399.00 y adulto $499.00. Un combo por persona por día. No aplica de viernes a domingo.

8.2 Paquete Familiar

Válido de lunes a jueves. Incluye Bufet con Bebida para 2 adultos y 2 niños (menores de 1.50 m), más 2 horas Platino videojuegos por persona, por $1,999.00. Las horas adicionales se adquieren por separado a precio regular o al precio de Horas Felices, cuando estén activas. Niño de más de 1.50 m: $100.00 de excedente.

8.3 Segunda Hora Platino Videojuegos

En la compra de cualquier paquete o combo que incluya 1 hora Platino videojuegos, la segunda hora tiene un costo de $100.00. Es ÚNICA por persona y válida únicamente en el primer acceso del día al Establecimiento. Las horas posteriores se adquieren a precio regular o al precio de Horas Felices, cuando estén activas.

8.4 Horas Felices

En los horarios anunciados por voceo dentro del Establecimiento (de 3:00 a 4:00 pm y de 6:00 a 7:00 pm), la recarga de 1 hora Platino videojuegos tiene un costo de $200.00. Válida únicamente durante dichas ventanas de tiempo y en centros de recarga o taquilla; fuera de ellas aplica el precio regular.

8.5 Cumple de Rusty (17 y 18 de octubre)

Los días 17 y 18 de octubre de 2026, celebrando el cumpleaños de Rusty: presentando un juguete en donación en buen estado y habiendo adquirido un consumo de acceso, se abona 1 hora Platino videojuegos gratis a la tarjeta del cliente. Un canje por persona por día.

8.6 Festival del Terror (26 de octubre al 2 de noviembre)

Del 26 de octubre al 2 de noviembre de 2026: presentándose con disfraz y adquiriendo un bufet, paquete o consumo de acceso, se abona 1 hora Platino videojuegos gratis a la tarjeta del cliente. Un canje por persona por día. Durante el festival, el bufet incluye barra temática de Halloween de 2:00 a 6:00 pm. Concurso de disfraces el sábado 31 de octubre; consulte las bases en sucursal.

8.7 ¿Hoy es tu cumpleaños?

Válida en la semana del cumpleaños: en la compra de 2 paquetes Rusty’s a precio regular al momento de ingresar, el festejado recibe gratis Bufet con bebida + 1 hora Platino videojuegos, 3 atracciones y 400 créditos. Se requiere identificación o acta que acredite la fecha. El tiempo Platino videojuegos no incluye Cranes, Tokens ni Golden Games. Vigencia: 31 de diciembre de 2026.

8.8 Planes de tienda en línea

• Plan Pareja ($1,400.00): Bufet y bebida ilimitada para 2 personas, 2 horas Platino videojuegos y 4 atracciones por persona + 200 créditos cada uno.
• Plan Familiar ($2,499.00): Bufet y bebida ilimitada para 4 personas (2 niños y 2 adultos), 2 horas Platino videojuegos y 4 atracciones por niño + 200 créditos cada uno.
• Plan para 6 ($4,310.00): Bufet y bebida ilimitada para 6 personas, 2 horas Platino videojuegos y 4 atracciones por persona + 200 créditos cada uno.

Los planes de tienda en línea no incluyen el costo del plástico, no son válidos con otras promociones y son exclusivos de la sucursal Monterrey, Nuevo León.

8.9 Increíble Buffet 2x1 — Comunidad de Incredible Pizza

Válida de lunes a jueves, del 13 al 29 de octubre de 2026, hasta las 7:00 pm y únicamente al momento de ingresar. En la compra de un Bufet con Bebida, el segundo Bufet con Bebida es gratis; para aplicar la promoción se tomará como referencia el precio de mayor valor. Exclusiva para los miembros de la comunidad oficial de Incredible Pizza: al menos uno de los dos clientes deberá acreditar en el momento, desde su propio dispositivo, que forma parte de nuestro grupo o canal de difusión oficial y que sigue nuestras redes sociales oficiales; no se aceptan capturas de pantalla ni imágenes para validar la promoción. Limitada a un (1) canje por miembro de la comunidad por día. No incluye tiempo Platino videojuegos, créditos ni tarjeta de juego. No es acumulable con otras promociones o descuentos, incluida la promoción A Comer y Jugar.

8.10 Fiestas y Eventos

Los paquetes de fiesta (Riley, Rosie, Tiger y Fiesta Express), la Fiesta Halloween Riley, la promoción de 20% de descuento en invitados infantiles y los paquetes de eventos se rigen por los Términos y Condiciones de Fiestas y Eventos publicados en este Sitio, que forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. En caso de discrepancia respecto de fiestas y eventos, prevalecerá lo señalado en dicho documento.

9. Certificados Empresariales

Vigencia marcada en cada certificado, sujeto a disponibilidad de horario y fechas; favor de confirmar disponibilidad por cualquiera de nuestros canales de comunicación. No se reservan lugares; quedan sujetos a disponibilidad en comedores. No se aceptan cambios ni devoluciones. El canje del certificado aplica para consumo el mismo día en que se presenta en caja. No aplica con otras promociones, cupones o descuentos; no canjeable por efectivo; PROHIBIDA SU VENTA. No aplica en fiestas, mini fiestas ni eventos. No aplica para Cranes, Tokens ni Golden Games.

10. Grupos Escolares

Visitas en horario matutino (9:00 am) y vespertino (a partir de las 12:00 pm): mínimo 100 alumnos lunes y martes; de miércoles a viernes mínimo 35 alumnos. Paquetes disponibles hasta alumnos de nivel secundaria. Los paquetes mostrados incluyen platillo; el cambio a bufet tiene un costo extra de $60.00 por persona y debe aplicarse a la totalidad de los asistentes (disponible solo de miércoles a viernes).

11. Propiedad Industrial y Uso del Contenido

Salvo indicación en contrario, todo el material incluido en el Sitio se encuentra protegido por derechos de propiedad industrial e intelectual propiedad de AIPC, sus subsidiarias, afiliadas o terceros licenciantes. Usted no podrá reproducir, distribuir, modificar, copiar, crear obras derivadas ni explotar los contenidos del Sitio en forma alguna sin consentimiento previo y por escrito. El uso de los materiales del Sitio es personal, con propósitos informativos y de compra. Usted acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Incredible Pizza y a AIPC de cualquier uso no autorizado que realice de los materiales del Sitio. Todos los derechos no expresamente otorgados se encuentran reservados.

Usted es responsable del contenido de cualquier envío que realice a través del Sitio y se obliga a no enviar materiales ilegales, difamatorios, abusivos u obscenos, ni violatorios de derechos de terceros.

12. Enlaces a Terceros

Algunos enlaces del Sitio conducen a sitios que no están bajo nuestro control y se proporcionan solo por conveniencia. Su aparición no implica aprobación ni responsabilidad de Incredible Pizza o AIPC sobre su contenido; usted accede a ellos bajo su propio riesgo.

13. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo Sitio, elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Le recomendamos leerlo antes de proporcionar cualquier dato personal.

14. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

Salvo lo expresamente señalado respecto de nuestros productos, los contenidos del Sitio se ofrecen “tal cual”, sin garantía expresa o implícita. Incredible Pizza no garantiza que las funciones del Sitio operarán de forma ininterrumpida o libre de errores, ni que el Sitio o el servidor estén libres de virus u otros componentes dañinos.

Responsabilidad de atracciones: Incredible Pizza no será responsable de la disponibilidad de las atracciones. El ingreso a las atracciones es responsabilidad del usuario, quien deberá obedecer en todo momento las instrucciones del personal para su funcionamiento y seguridad.

15. Jurisdicción

Cualquier disputa que surja de estos Términos y Condiciones será resuelta exclusivamente ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, conforme a la legislación mexicana aplicable, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16. Modificaciones

Incredible Pizza se reserva el derecho de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, bastando su sustitución o actualización en las plataformas de Incredible Pizza para que surtan efectos. Es responsabilidad del usuario consultarlos periódicamente; los Términos y Condiciones publicados en las plataformas de Incredible Pizza serán los que subsistan.

Última actualización: 13 de octubre de 2026.